南宫NG28建设

我和南宫NG28建设公司的創始人徐石董事長是在非常偶然的機會認識的。他講到兩個事情：第一，他的軟件是根據人的行為模式來開發的；第二，用他的軟件可以提高組織行為的效能。我見到他的時候，已經在北京大學光華管理學院教「組織行為學」的課程了。大家知道組織行為學的基礎是研究人類行為的心理學。1984 年，我踏進大學的校門學習這麼課程。在回家的火車上，人們問我是學什麼的，我說我是學心理學的。對面的人說馬上就問，您猜猜我在想什麼？把心理學幾乎等同於「讀心術」了。所以，當年在聽到徐石提到行為學的時候，我眼前一亮。因為，在北京所有的大書店，只有一家書店將「組織行為學」當成一個單獨的門類來劃分，其他的書店都把這類書籍放在了「人力資源」里了。這意味着我們的社會大眾，我們從事出版業的、從事銷售業的人統統不分析組織行為是什麼意思，而一個民營企業家，基於他對中國組織的理解，卻能夠立志顺利获得研究組織中人的行為，去提高組織效率，是非常難能可貴的。從那以後，我們結下不解之緣，我也有幸深入到這家企業中，與他們的不少高管進行了深入研讨，感受到中國民營企業的不容易，也感受到他們高管團隊的團結奮進和堅強不屈的精神。

我想對企業談兩點認識。第一，在大的經濟增速放緩的情況下，效率已經是中國各界組織，尤其是企業必須追求的目標。過去的三十多年，我們處在高速成長階段中，我們每個人都在急奔的河流中。只要我坐上船，船自然會漂到彼岸去。在高速擴張時期，每個人都可以顺利获得跑馬圈地取得成功的時候，我們對企業內部的精益管理，對企業內部部門之間的協同，對企業內部各個緯度的協同是不被看好的。今天，當我們每年8% 的GDP 增速一去不復返時，我們就要思考中國經濟开展的動力在哪裏？中國企業的开展潛力在哪裏？

國際上的情形也基本類似，韓國1962 年的人均GDP 是80 美元，是世界上最窮的國家之一。從1962 年到1989 年，保持了平均8% 的經濟增長率。到了1990 開始，經濟开展迅速放緩。政府很着急，就接過了接力棒開始使勁投資，政府控制資源要素，各個企業取得政府的資助保持擴張態勢，到1997 年已經達到人均GDP1 萬美元，但最終在當年開始的亞洲金融危機中，韓國眾多企業受到重創，國家GDP 可以出現負增長，幾乎摧毀韓國經濟。1999 年，韓國經濟復甦，增長率為9%(1999 年) 和10%(2000 年)。2001年開始全球經濟开展減緩（全球增速3.3%) 的情況下，韓國保持了5% ～ 6% 的經濟开展，很大一部分原因歸功於出口。

未來中國會不會出現這樣的情況？我們需要有所準備。先不要過多地談創新，因為創新不是那麼容易的，它需要各個領域的專家集思廣益、深思熟慮，而我們更需要做的是把過去習慣盯住外部機會的眼光轉移轉到企業內部的協同上來，把提升效率變成企業的首要目標。

第二，影響組織和人的效率的因素很多，比如資源的配置方法、資金調動的合理性等等。但是，組織中人的行為是影響企業效率中最重要的因素，同時也是中國企業和組織具有巨大改進空間的領域！從每個人到社會生活，效率和我們息息相關。比如，我們在北京從一個地方行走或者開車到另一個地方，所花的時間可能是世界其它地方同等距離所花時間的幾倍，這就是效率的問題。在每一個人生活的小區里，在國外可能是兩棵樹之間可以停三輛車，而我們可以停幾輛車？這也是效率問題。效率的背後關乎到我們對目標的理解，對習慣能不能改變或者能不能堅持的問題。提高效率在相當大程度上取決於我們對人類行為，對組織里人的行為的研究。

在過去幾年我和南宫NG28建设公司的接觸，真的讓我很驚詫！它能顺利获得一個軟件記錄下平常在組織中以為不可關注的行為，並對這些行為加以引導和規範。我們在社會心理學，尤其是社會學中研究的一個重要領域，就是研究人和其他人的關聯，一遇到問題向什麼人或组织求助的社會網絡，這些都會影響到一個人的效率和行為。這樣一個社會網絡的理論，今天在南宫NG28建设公司的軟件中，是完全顺利获得產品化的方式再現出來了，這是一個非常了不起的成就。我希望業界，包括學者、供應商以及客戶一起構築一個研究中國產業界關於人的行為規律的研究和應用，提高中國的組織效率的生態系統。在使用這個軟件的過程中，我們觀察它對組織當中的行為有哪些影響，不同組織部門之間在使用這個軟件時表達的行為，對效率的影響有什麼樣的差異，進而放大在不同的行業中又會有什麼影響。當我們把這些東西都做到的時候，我們的企業管理就走向「人性化」管理了。

什麼叫人性化？幾年前，德國足球隊和另外一個國家踢足球，踢成平局之後要以點球決勝負。德國的守門員撲出了三個最後勝出。為什麼？人們通常認為這個守門員是天才，後來分析到，德國人已經研究了那個球隊所有球員踢球的路線。當他知道罰點球的五個人名單時，他可以顺利获得過去的數據分析出他踢球的一般路線。我希望南宫NG28建设公司的軟件能帶動這個行業的生態开展，讓每一個人去重視人的行為，重視組織效率。在這種情況下，我堅信任憑外部環境是增速放緩還是其它變化，我們的企業仍然能勃勃生機，中國的經濟开展也仍然保持勃勃生機！