南宫NG28建设

根據Chapman和Corso於2005年的研究 ，一個組織的穩定性和有效性在很大程度上取決於保障協作效率相關的要素，如開放的溝通、知識共享、信任和共同目標。據此，我們認為企業辦公協作過程的四個主要目標：信任、溝通、共同學習和共同創新。

一、信任

為了達到合作夥伴之間的相互信任，模型必須利用信任管理來培育信任環境：

建立開放與基於信任的關係是成功开展夥伴關係的關鍵，成熟度高的信息系統有助於工作人員之間的數據和信息流動；

在注重信任的同時，實施公平的協作環境，為員工给予公平和互惠的工作氛圍也同樣重要；

組織內部的團隊文化是幫助企業間知識轉移的關鍵因素，它由團隊合作和激勵性培訓產生的。

另一方面，考慮到每個團隊都有自己的目標，並且這些目標可以相互干擾，因此協作團隊之間可能會發生衝突。衝突管理分三個階段解決衝突：1）定義認知衝突映射的矛盾特徵，因為它给予了衝突問題可計量特徵的數據可視化；2）產生衝突的組織之間以非正式方式構建衝突問題的開放討論小組；與接受過識別、分析和解決工作相關問題培訓的專家/諮詢/質量保證團隊一起解決問題，並向管理層提出解決方案，以提高矛盾化解的速度。信任在組織間流程實施的協作過程中可以產生持續性的作用，從而產生富有成效的長期關係。一旦建立了牢固的信任，合作組織中的員工之間將形成一種紐帶。

二、溝通

在溝通方面，通信技術和業務信息化為確保協作公司之間的互操作性给予了基礎。使用這些技術有助於組織內部以及合作夥伴協調決策和活動。這個目標可以劃分為兩個部分：通信過程和協作管理過程。

協作軟件顺利获得定義通信渠道和通信計劃來組織和實現通信，該計劃主要描述了通信目標、利益相關者和協作策略、日程和活動。通信過程中產生的信息將被記錄在案。

採用協同項目管理的方法來管理團隊成員的協作過程，顺利获得掙得值分析法來確定項目的預算約束，利用項目評價與評審技術（PERT）來確定項目的時間約束，實現團隊的人力資源管理。

三、共同學習

共同學習是顺利获得企業內培訓组织實施協作學習系統來實現的另一個目標。企業間學習和聯合知識顺利获得共同創造價值為合作各方創造競爭優勢。成為一個學習型組織似乎是嵌入協作流程，不增加合作夥伴個體工作量的情況下持續开展的最有效方式。共同學習要遵循的子策略是：

顺利获得協作數據庫記錄和共享增值數據。信息集成是促進協作的關鍵戰略因素之一，企業顺利获得共享信息促進整合過程，從而做出更適當的決策。為了從組織間數據流中獲益，就必須顺利获得數據挖掘分析其中的企業增值數據，然後使用知識管理軟件將增值數據轉換為信息，實現企業增值數據的記錄與共享。

顺利获得歷史文檔記錄採用最佳的實踐案例。使用關鍵的效率指標和度量標準定義高效率的工作實踐成果（高效的工作流程、高效的組織架構、高效的溝通模式、高效的執行計劃等），並顺利获得溝通軟件在組織內部的信息流中傳播和採用這些實踐成果。

企業的一個關鍵目標是從以靜態學習方法為基礎的學習轉變為以信息獲取為基礎的學習，並更加重視信息的解釋與分配。

四、共同創新

信任、溝通、共同學習是企業實現共同創新的基礎，在長期良好的新人環境、溝通氛圍以及共同學習 企業外部的合作夥伴或者企業內部的組織成員之間顺利获得知識同化實現共同創新。研發部門對企業創新的投資，利用創新技術創造創新的工作環境以及培養創新文化對於共同創新都是非常重要的。組織可以顺利获得頭腦風暴（一種旨在產生大量創意的集體創意技術）來支持组织創意，並顺利获得TRIZ支持個人創意，將其作為促進創造性思維的技術。